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揚州龍川水務(wù)公司開展客服熱線話語話術(shù)專題培訓

2024-06-19 17:23來源:閱讀:
       為給廣大用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、進一步提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量和溝通能力,近期,揚州龍川水務(wù)公司客戶服務(wù)部開展了客服熱線話語話術(shù)培訓。
       本次培訓主要針對當前供水服務(wù)工作中客戶反映的難點問題、處置技巧、如何有效與客戶溝通及提升服務(wù)等內(nèi)容進行了全面而深入的剖析,同時還特別設(shè)置了案例分析環(huán)節(jié),通過對客服人員的熱線回放、對標學習深圳水務(wù)客服熱線和上海虹橋機場“吳娜示范通道”的優(yōu)秀案例,針對性指出每位客服人員工作中存在的問題,相互提出意見、建議,并認真進行整改,不斷調(diào)整和完善自身的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。客戶服務(wù)部負責人王東及客服大廳全體成員參與了培訓。

       通過本次培訓,客服部進一步提升了所屬客服團隊的服務(wù)品質(zhì),客服人員也學會了如何更好地運用語言來與客戶溝通,并達到了根據(jù)不同客戶需求和情緒變化可以靈活地調(diào)整“86622222”服務(wù)熱線話術(shù),使溝通更加順暢有效,為廣大用戶帶來更加滿意的服務(wù)體驗。

  
 

 
                   (通訊員:佴玲玲 客戶服務(wù)部)
 

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